Le comportement des internautes-consommateurs est au coeur de l'évolution du web-marketing. L'internaute est aujourd'hui connecté en tous temps et tous lieux, et recherche une information précise, claire et pertinente. Il attache une importance particulière à la confidentialité des informations qu'il transmet, notament à l'occasion de transactions en ligne. Pour autant, l'ensemble des internautes ne réagissent pas de manière identique. Partage d'informations, échanges, services,... les besoins et comportement sont multiples. Ces variables doivent êtes intégrées par les web-marketeurs pour offrir des sites répondant à la demande.